Sie möchten in einem Familienunternehmen arbeiten, das auf die Bereiche Natursteingewinnung, Asphalt- und Betonproduktion sowie den Tief- und Straßenbau spezialisiert ist und für eine leistungsstarke, regional und überregional tätige Unternehmensgruppe steht? Die Juchem-Gruppe freut sich auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben:

Als First-Level-Supporter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und -Anfragen. Zu Ihren Tätigkeiten gehören:

Annahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail.
Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexeren Fällen an den Second-Level-Support oder Fachabteilungen.
Erstlösungen bereitstellen: Lösen von Standardproblemen (z.B. Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Netzwerkzugriff).
Unterstützung und Beratung der User bei IT-Fragen (z.B. Softwareanwendungen, Hardwareprobleme).
Pflege der Wissensdatenbank: Dokumentation von Lösungen und Workarounds.

Ihr Profil:

Sie sind serviceorientiert, technikbegeistert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Folgende Voraussetzungen bringen Sie mit:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position wünschenswert.
Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und gängiger Hardware (PCs, Drucker, Netzwerke).
Serviceorientierte Arbeitsweise und Freude an der Kommunikation mit Menschen.
Analytisches Denken und eine strukturierte Vorgehensweise zur Problemlösung.
Sicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.